22.07.2019

Предъявление требований при обнаружении недостатка товара

Как поступить в ситуации, когда обнаружен недостаток осуществленной покупки? Иногда случаются ситуации, что совершая покупку, мы даже не задумываемся о пригодности. Некоторые вовсе не обращают внимания на срок годности, не проверяют гарантийный срок и не читают договор.

Всем известно, что можно предъявить требования продавцу или производителю, в случае, когда после покупки у товара, оказывается, есть дефекты. Что в таком случае можно потребовать от производителей или продавцов? Первое, чтобы Вам вернули деньги, которые заплатили за покупку. Второе, Вы вправе требовать обмен на более качественный товар. Это возможно только в рамках срока гарантии или срока годности.

Различие разных терминов

Срок годности, гарантийный срок и срок службы товара - три разных термина, которые схожи по звучанию и абсолютно разные по смыслу. 

Срок годности подразумевает период, по окончанию которого, товар не допускается к применению по назначению. Такую маркировку можно встретить на продуктах питания, парфюмерии, косметике, фармакологии, бытовой химии и подобном. Если использовать их после окончания срока годности, это может нанести вред здоровью человека или его имуществу. Также, некоторые группы товаров после того, как истек срок годности, попросту теряют свои полезные свойства, что влечет за собой их непригодность для применения. В основном, это касается различного рода медикаментов или бытовой химии.

Гарантийный срок – это возможность в определенный период времени вернуть товар продавцу или производителю, так как был выявлен определенный дефект, который отражается на работоспособности или вовсе пригодности товара. Как только поступает подобного рода обращение, администратор, компания-производитель, импортер или частник обязуются принять товар и вернуть деньги. Есть еще вариант с тем, чтобы осуществить замену на новый, такой же или подобрать альтернативный вариант.

Третий термин, который следует понимать - это срок службы товара. Подразумевает определённый период работоспособности товара или его исправности. Чаще всего это касается бытовой техники, аксессуаров, гаджетов. Срок службы товара и гарантийный срок начинают отсчет ровно с той минуты, когда он был Вами приобретен. Исключениями являются другие ситуации, которые могут быть указаны в договоре.

Сезонные товары

Существуют исключения, например, сезонные товары, такие как одежда или обувь. В этом случае срок отсчитывается с наступления соответствующего сезона. Определяется субъектами РФ в зависимости от климата в городе проживания потребителя.

Что касается продаж через интернет, то есть, дистанционно, гарантийный срок начинает отсчитываться с того дня, когда посылка была доставлена Вам почтой.

Товары без даты

Есть определенная группа товаров, на которых Вы никогда не найдете гарантийный срок или срок годности, потому что он там не проставляется. Но если Вы стали обладателем такого товара, и был выявлен дефект, У Вас есть два года с момента покупки, предъявлять требование на возврат денег. Также, Вы имеете право требовать, чтобы Вам обменяли товар на такой же или альтернативный. Исключение, если другие условия прописаны в договоре.

Ситуации, в которых отличаются сроки доставки и установки. Как правило, это касается мебели или бытовой техники, то есть, непродовольственная группа товаров. Допустим, Вы осуществили покупку в понедельник, а товар установили, подключили или собрали только во вторник. В такой ситуации, гарантийный срок отсчитывается именно с того дня, когда Вы можете использовать товар по его назначению. То есть, диван купили в один день, продавец собрал его на следующий, значит, срок отсчитывается того момента, как он был собран. Однако, и в этих ситуациях есть свои исключения. Если товар покупался у одного продавца, а сборку или установку проводит другая фирма, услуги которой Вы решили заказать спустя какое-то время, в данном случае срок будет отсчитываться со дня подписания договора купли-продажи.

Отдельные детали товаров

Стоит уделить особое внимание теме срока годности товара в целом и срока годности на отдельные детали изделия. В чём разница, чем разнятся эти два вида срока.

Закон говорит о том, что гарантийный срок на отдельные детали товара (части из которых он укомплектован) и само по себе изделие – равносильны. Исключение, если при совершении покупки, в договоре прописаны другие условия. Встречаются случаи, когда в договоре прописан срок на составные детали товара на значительно меньший промежуток времени, нежели указан гарантийный срок самого товара, это является основанием для предъявления требования, которое подразумевает дефект комплектующей части товара. Важно, чтобы это было выявлено не позднее, чем истечет гарантийный срок на основной товар. Действует в том случае, если другие условия не прописаны в договоре.

Бывают ситуации, когда наоборот, на составные элементы гарантийный срок указывается на больший период, нежели на сам товар. Этот случай также является основанием для того, чтобы Вы могли уверенно заявить о наличии недостатка и требовать принять меры касательно дефекта товара. Подобное необходимо выявить до момента окончания гарантийного срока на те части, из которых укомплектован товар. При возникновении вышеописанного случая, можно не привязываться к гарантийному сроку, который указан непосредственно на самом товаре.

Случается, что гарантийный срок уже закончился, как вдруг «выплывает» дефект купленного ранее товара. У Вас есть право на то, чтобы в период 2-х лет предъявить производителю или точке продажи требование заменить, отремонтировать или вернуть товар. Только есть один важный нюанс, необходимо будет доказать, что этот дефект появился еще до того момента, как вы совершили покупку. Например, Вы купили электрический чайник, он просто стоял у вас один год, а потом, Вы решили начать им пользоваться. Распаковав товар, обнаружили, что он не включается, или не работают индикаторы. То есть, у Вас есть чек, коробка, товар и видно, что чайник не был в использовании.

Дефекты, которые существенные, предполагают предъявление претензий. К таковым относится наличие недостатков, устранение которых требует больших финансовых расходов или временных. Также, могут относиться неполадки, которые возникают из раза в раз, даже если производители сделали всё, чтобы устранить поломку. Обнаружив таковые, и имея все основания доказать свою правоту, касательно того, что первопричина была еще до момента осуществления передачи товара в Ваши руки, даже если уже прошло два года, а сам срок службы еще не закончился, можно смело обращаться к тому, у кого покупали товар или непосредственно к производителю. В данном случае, есть ограничение – 10 лет, максимальный срок с момента, как Вы стали владельцем предмета с недостатком.

Если дефект устраняется путём замены отдельной детали товара, на которую имеется гарантий срок, то дополнительно ставится гарантийный срок на такой же период, что и на те, которые заменили. То есть, гарантийный срок отсчитывается с дня получения товара после ремонта.