Russian Russian

 

Москва: +7 (495) 740 3228 | Санкт-Петербург: +7 (903) 286 8228 | E-mail: sdrv77@yandex.ru

Новости сертификации

Основные ошибки при интерпретации системы менеджмента качества ISO 9001

08.08.2019

Топ-10 распространённых ошибок в интерпретации ISO 9001

 

Стандарт ISO 9001 благодаря своей гибкости (нельзя прописать методы достижения цели и сохранить его универсальность) является полууниверсальным – имеющаяся в нем информация может трактоваться по-разному, для каждой определенной организации. Он используется, но только при привлечении консультантов, которые подробно и ясно объяснят каждый из пунктов, написанных в стандарте, специально под конкретный завод/организацию.

Соответственно, обычный пользователь в большинстве случаев не может правильно понять, что именно имелось в виду в том или ином параграфе. Теперь подробней рассмотрим 10 самых частых ошибок при интерпретации ISO 9001.

 

Ошибки, которые допускаются пользователями

 

  1. Отличия документов от записей. В большинстве вариантов, те, кто внедряет данный стандарт, сталкиваются с проблемой определения, что есть документ, а что запись. В данной ситуации ясность может привнести терминологический стандарт. Но, все равно может возникнуть необходимость в привлечении толкователя;
  2. Понимание структуры стандарта. Не точная формулировка («окольная») некоторых необходимых документов;
  3. В чем заключается ответственность вышестоящего руководства. Наличие соответствующего параграфа в стандарте не спасает ситуацию – неконкретная формулировка, т.е. неправильное понимание руководителем написанного (вольная трактовка – на свое усмотрение);
  4. Понятие цели в области качества. Хотя сертификат ISO 9001 и требует установки цели и чтобы они были измеримыми, но недостаточность требований стандарта позволяет частным предпринимателям по-разному формулировать цены – узко, неясно или чрезмерно широкие;
  5. Управление ресурсами. Здесь, стандарт качества ISO 9001 не слишком точен и подробен – предприниматели просто игнорируют ряд положений, что никак не сказывается на поддержании собственного сертификата;
  6. Планирование ресурсов. Основная идея, на которую опирается данный стандарт. Но в наших реалиях это невыполнимо – руководители работают и будут дальше работать по старому, сопротивляясь всему новому, что может принести выгоду, менталитет такой;
  7. Что такое «процессы жизненного цикла товаров». Данное понятие подробно расписано в документах ИСО 9001. При этом, далеко не у всех предприятий получается иметь дело с продукцией на всех этапах, что характерно для современности – «материнский» (основной) завод может иметь различные компании, которые занимаются сугубо несколькими операциями, т.е. выполняют определенные процессы;
  8. Как правильно спланировать «процессы жизненного цикла продукции». Если руководитель не может понять что это за процессы, тогда зачем их применять и планировать;
  9. Измерение, анализ и улучшение. Данные концепции отсутствуют на предприятии, пока не внедрен стандарт ИСО, т.е. они являются совершенно новыми для пользователей. Это может стать причиной возникновения большого количества ненужных процессов, которые не принесут никакой пользы – просто руководители не опознали свои процессы, уже давно существующие;
  10. Внедрение работающих процессов корректировочных и предупреждающих действий. Руководители ошибочно полагают, что создание избыточных процессов добавит им и сотрудникам работы, а также что придуманное ими будут действительно использовать.

 

Как итог, можно сказать, что все вышеперечисленные ошибки исправляются только несколькими способами – получением опыта со временем и привлечением толкователей. В любом случае, правильное понимание стандарта ИСО 9001 позволит любому предприятию совершенствоваться, тем самым становясь все более конкурентоспособным «игроком» в конкретном производственном сегменте.

 

Комментарии   
+107 # Ларион 08.08.2019 16:38
Не совсем понимаю, о какой гибкости этого стандарта можно говорить, если в этой же статье указывается о том, что он наполовину универсальный. Использоваться может только при привлечении консультантов – это тоже не очень удобно и понятно. Но за материал спасибо!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+89 # Виталий 11.08.2019 14:23
Цитирую Ларион:
Не совсем понимаю, о какой гибкости этого стандарта можно говорить, если в этой же статье указывается о том, что он наполовину универсальный. Использоваться может только при привлечении консультантов – это тоже не очень удобно и понятно. Но за материал спасибо!

Гибкость и универсальность стандарта в том, что он подходит абсолютно для любого предприятия, при все при этом есть свои четкие правила.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+104 # Марина 08.08.2019 16:38
Я вот как раз столкнулась с той проблемой, которая описана в первом пункте. Действительно приходится сталкиваться с путаницей между документами и записями. Думаю, со временем этот вопрос разрешится. Иногда полезно обратиться за помощью к более опытному человеку, чтоб он все растолковал.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+116 # Дмитрий 08.08.2019 16:39
Как руководитель я на личном опыте убедился, что наличие соответствующего параграфа в стандарте крайне мало. Часто формулировки оказываются расплывчатыми и неоднозначными. Многие проблемы возникают именно по причине вольной трактовки. В этом моменте нужно быть максимально внимательными.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+112 # Татьяна 08.08.2019 16:40
Хоть и прочитала материал несколько раз, все равно ответы на некоторые вопросы так и не удалось найти. Хорошо, что удалось разобраться в том, что имеет место быть неточная формулировка. На самом деле именно из-за нее возникает львиная доля непонимания, а окольная формулировка документов – распространенная проблема.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+89 # Алексей 12.08.2019 09:37
ИСО оно и в Африке ИСО. Если нет срм на предприятие, никакое ИСО не поможет.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+83 # Александр Невельский 20.08.2019 16:09
Да уж, вопросов много! Но для большинства людей, наличие ИСО 9001 говорит о том, что продукция со знаком лучше продукции без такого знака. Это в общем выглядит примерно так, если не углубляться.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+57 # Иван 02.09.2019 20:23
Многие ошибаются при начислениях, но это легко исправить я бы даже сказал уже исправили просто перейти на другую систему и всё. :lol:
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+38 # Саша 08.09.2019 18:44
Почти любое пособие, которое разжевывает положения ISO 9001 для новичков останавливается на этом вопросе. Но, поскольку в самом стандарте о части документации не сказано – она как бы «подразумевается». Ошибок не избежать. Ясно сказано про то, что на первом месте в иерархии документов СМК идут Политика и Цели в области качества, второй уровень – Руководство по качеству, далее – шесть обязательных процедур системы и записи по качеству. Остальные документы прямо не упоминаются, о них окольным путем сказано: «документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими». Это такие документы, как планы, карты и схемы процессов, рабочие инструкции, формы и многое другое. Кое-какие проблемы с пониманием требований по документации может решить вспомогательный документ, выпущенный ISO – ISO 10013 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества». Но для этого нужно знать о существовании этого стандарта, а откуда? И опять-таки, в этой ситуации ISO 9001 должен был быть достаточен сам по себе.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
+39 # Дмитрий 08.09.2019 21:59
Наличие ИСО 9001 свидетельствует о продукции со знаком отличной продукции и это так и есть!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
0 # Денис А. 14.10.2019 10:19
Нам доводилось сталкиваться с трудностями при интерпретации ISO 9001. Приходилось просить помощи эксперта со стороны. В любом случае, ISO 9001 - это круто! Все это понимают.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
Добавить комментарий


Сертификат Декларация

Сертификат Декларация!

Мы поможем Вам получить разрешительную документацию, такую как: Сертификат соответствия техническому регламенту Таможенного союза, Декларация соответствия Таможенного Союза, Свидетельство о государственной регистрации продукции Таможенного союза, Экспертное заключение роспотребнадзора, Сертификат соответствия ГОСТ Р, добровольный сертификат ГОСТ Р, сертификат пожарной безопасности, Декларация о соответствии техническому регламенту Таможенного союза.

Заказать услугу